شباهت باورنکردنی و ترسناک یک ربات به انسان - مجله تور مالزی

غزال زیاری: این روزها تعبیه هوش مصنوعی در کسب وکارها در شاخه های مختلفی مورد آزمایش قرار می گیرد، ولی یکی از روندهای غیرمنتظره این است که شرکت ها برای یاری به ربات هایشان، از هوش مصنوعی بهره می برند تا احساسات انسانی را بهتر درک نمایند.

در گزارشی که اخیراً منتشرشده، پیش بینی می شود که فناوری ای به نام هوش مصنوعی احساسی در آینده نزدیک توسعه چشمگیری خواهد داشت.

هوش مصنوعی احساسی چیست؟

در شرایطی که دیر یا زود، استفاده از دستیاران هوش مصنوعی در کسب وکارها به جای مدیران و کارمندان توسعه خواهد یافت و چت ربات های هوش مصنوعی، جای فروشندگان و نمایندگان خدمات مشتری را خواهند گرفت، این بحث مطرح می شود که اگر هوش مصنوعی فرق بین یک فرد عصبانی، فردی که گیج شده و فردی که متوجه منظوری نشده را تشخیص ندهد، چطور می خواهد عملکرد خوبی داشته باشد.

ادعا می شود که هوش مصنوعی احساسی، در تحلیل احساسات به مراتب پیچیده تر، از فناوری های پیشین هوش مصنوعی ازجمله pre-AI tech بهتر خواهد بود. این فناوری می کوشید تا با بهره گیری از تعاملات مبتنی بر متن، به ویژه در رسانه های اجتماعی، احساسات انسانی را درک کند.

هوش مصنوعی احساسی چیزی است که آن را می توان آن را چندوجهی در نظر گرفت و از حسگرهایی برای ورودی های بصری، صوتی و دیگر ترکیب شده با یادگیری ماشینی و روانشناسی برای شناسایی احساسات انسانی در طول یک تعامل بهره می برد. ارائه دهندگان بزرگ ابر هوش مصنوعی، خدماتی را ارائه می دهند که به توسعه دهندگان امکان دسترسی به قابلیت های هوش مصنوعی احساسات مثل Emotion API، خدمات شناختی Microsoft Azure یا سرویس شناسایی خدمات وب آمازون را خواهد داد.

طبق گزارش PitchBook، باوجودی که هوش مصنوعی احساسی، حتی در قالب یک سرویس ابری امر تازه ای نیست؛ اما ظهور ناگهانی ربات ها به عنوان نیروی کار، آینده متفاوتی را در دنیای کسب وکار رقم خواهد زد.

درک ارناندز، تحلیلگر ارشد PitchBook، دراین باره می نویسد: با توسعه دستیاران هوش مصنوعی و تعاملات کاملاً اتوماتیک انسان و ماشین، ادعا می شود که هوش مصنوعی احساسی، تفسیرها و پاسخ هایی شبیه به انسان را ارائه کند. دراین بین، دوربین ها و میکروفون ها ارکان جدایی ناپذیر بخش سخت افزاری هوش مصنوعی احساسی خواهند بود که می توانند روی لپ تاپ، تلفن یا به صورت جداگانه در یک فضای فیزیکی قرار گیرند.

او ادامه داد: به علاوه، بهره گیری از سخت افزارهای پوشیدنی، احتمالاً راه دیگری برای به کارگیری هوش مصنوعی احساسی فراتر از این دستگاه ها فراهم خواهد نمود.

برای تحقق این هدف، استارت آپ های متعددی راه اندازی شده اند که ازجمله آن ها می توان به Uniphore با بودجه ای 610 میلیون دلاری و MorphCast، Voicesense، Superceed، Siena AI، auEERING و Opsis اشاره نمود که هریک بودجه هنگفتی را در اختیار دارند. باید این را در نظر داشت که هدف از ایجاد هوش مصنوعی احساسی، بهره گیری از فناوری برای حل مشکلاتی است که به علت استفاده از تکنولوژی به وسیله انسان ها ایجاد شده است؛ اما حتی اگر بیشتر ربات های هوش مصنوعی، درنهایت به نوعی همدلی انسانی مجهز شوند، باز هم بعید است که این راهکار کاملاً گره گشا باشد.

این اولین بار نیست

آخرین باری که هوش مصنوعی احساسی موردتوجه قرارگرفته بود به حدود سال 2019 برمی شود؛ زمانی که تمرکز دنیای فناوری بیشتر بر روی دیدگاه کامپیوتری بود تا زبان و هنر مولد. در آن سال، تیمی از محققان نتایج آنالیز مطالعات شان را منتشر کردند و به این نتیجه رسیدند که نمی توان احساسات انسان را با حرکات صورت پیش بینی کرد. به بیانی دیگر، اینکه بتوانیم به هوش مصنوعی آموزش دهیم تا احساسات انسان را با تقلید از نحوه کوشش های افراد ازجمله خواندن میمیک چهره، زبان بدن و لحن صدا تشخیص دهد، دست کم در فرض، نادرست است.

به علاوه این احتمال وجود دارد که مقررات هوش مصنوعی (ازجمله قانون هوش مصنوعی اتحادیه اروپا که سیستم تشخیص احساسات بینایی رایانه ای را برای استفاده های خاصی مثل آموزش ممنوع نموده)، ممکن است در ابتدا این ایده را نپذیرد.

در کنار تمام این ابهامات درباره آینده هوش مصنوعی، کارشناسان و محققان به شکلی دیوانه وار در حال کار برروی این ایده هستند.

درنهایت یا ربات های هوش مصنوعی در مشاغلی مثل خدمات مشتری، فروش و منابع انسانی مشغول به کارشده و سعی می نمایند تا درک عاطفی داشته باشند و شاید در کارهایی که واقعاً به درک احساسات انسانی نیازمند است، پیروز ظاهر نشوند. تا این ایده پیاده سازی نشود، نمی توان دراین باره قضاوت درستی داشت.

منبع: techcrunch

58321